Chatbot AI dla firm

Co robi chatbot AI na stronie firmy

Chatbot AI to okno czatu osadzone na stronie, w którym odwiedzający zadaje pytania własnymi słowami. Po drugiej stronie odpowiada model językowy, któremu przekazaliśmy informacje o Twojej firmie, usługach i cenniku. Dzięki temu bot nie wyświetla gotowych menu typu wróć do początku, tylko odpowiada na konkretne pytanie, na przykład o zakres usługi, obszar działania albo orientacyjne ceny.

Chatbot nie zastępuje Ciebie ani zespołu. Przejmuje pierwszy kontakt, czyli odpowiedzi na powtarzalne pytania, a gdy odwiedzający jest zainteresowany, zbiera dane kontaktowe przez formularz w oknie czatu i przekazuje je do Ciebie. Ty wracasz do rozmowy z klientem, który już wie, o co chce zapytać.

• odpowiedzi na pytania o ofertę i cennik 24 godziny na dobę
• kwalifikacja zapytań, czyli ustalenie, czego klient potrzebuje
• zbieranie danych kontaktowych przez formularz w oknie czatu
• przekazywanie zgłoszeń do Ciebie
• możliwość umówienia konsultacji

Dla kogo chatbot ma sens

Najwięcej zyskują firmy, w których telefon dzwoni, gdy nikt nie może go odebrać. Dotyczy to ekip montażowych i serwisowych, które większość dnia spędzają u klientów, a także małych firm usługowych, w których zapytania spływają wieczorami i w weekendy, czyli wtedy, gdy klienci mają czas na szukanie wykonawcy. Klient, który nie dostanie odpowiedzi od razu, często otwiera kolejną zakładkę i pisze do konkurencji.

Jedna z firm z branży instalacyjnej, z którą współpracujemy, napisała nam, że w ciągu tygodnia miała kolejne zapytania o zaprojektowanie i wykonanie instalacji, i dobrze oceniła pracę bota. Nie podajemy liczb, bo wynik zależy od branży, ruchu na stronie i jakości oferty.

Chatbot ma mniej sensu, jeśli strona ma bardzo mały ruch albo oferta jest tak skomplikowana, że każdy klient wymaga indywidualnej rozmowy od pierwszego zdania. W takiej sytuacji lepiej najpierw popracować nad widocznością strony.

Jak wdrażamy chatbota

Zaczynamy od zebrania informacji, które bot będzie znał: opis usług, obszar działania, cennik albo widełki cenowe, najczęstsze pytania klientów i zasady przyjmowania zleceń. Bot odpowiada tylko na podstawie tych danych, więc im dokładniejsze materiały dostaniemy, tym trafniejsze będą odpowiedzi.

Następnie ustawiamy pytania kwalifikujące, na przykład o rodzaj usługi, miejscowość i preferowany termin, oraz formularz kontaktowy w oknie czatu. Testujemy rozmowy z Tobą, poprawiamy odpowiedzi i dopiero potem osadzamy chatbota na stronie. Rozwiązanie możesz obejrzeć u nas na żywo: chatbot na stronie Most Digital zna naszą ofertę i cennik, odpowiada w kilka sekund i może umówić bezpłatną konsultację.

• zebranie informacji o firmie, ofercie i cenniku
• ustawienie pytań kwalifikujących i formularza kontaktowego
• testowe rozmowy i poprawki odpowiedzi
• osadzenie chatbota na stronie
• przegląd rozmów i dalsze poprawki w trakcie współpracy

Chatbot w pakietach i rozliczenie

Chatbot AI jest elementem pakietów abonamentowych, a nie osobną usługą z odrębną ceną. W pakiecie Marketing Start za 199 zł miesięcznie (rozliczenie roczne) dostajesz chatbota AI działającego 24/7, stronę internetową oraz podstawowe SEO i GEO. W pakiecie Marketing Pro za 999 zł miesięcznie chatbot ma dodatkowo kwalifikację leadów. Pakiet Marketing Max za 1499 zł miesięcznie rozszerza ofertę o AI recepcję telefoniczną.

Pakiet Start rozlicza się rocznie, a pakiety Pro i Max miesięcznie. Do Pro i Max dochodzi budżet reklamowy płacony bezpośrednio platformie, o ile korzystasz z reklam.

Chatbot razem ze stroną i reklamami

Chatbot najlepiej pracuje na stronie, na którą wchodzi dużo osób. Dlatego w pakietach łączymy go ze stroną, SEO i reklamami. Klient klika reklamę w Google lub na Facebooku, trafia na stronę, zadaje pytanie w czacie, a zapytanie trafia do Ciebie nawet wtedy, gdy jest noc albo niedziela. W miesięcznych raportach widzisz, skąd przyszedł ruch i ile zgłoszeń z niego wynikło.